Retours et remboursements de votre argile
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans motiver votre décision : informez le vendeur avant l’expiration du délai, puis renvoyez l’article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de rétractation se font ensuite auprès du vendeur indiqué pour l’offre.
Quelles exceptions concernent les produits de modelage ?
La loi prévoit des exceptions, notamment pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, après avoir été descellé. La nature d’une pâte à modeler ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit : cette exception dépend des caractéristiques du produit et de son conditionnement. Des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent aussi être exclus. Choisir un coloris ou un format standard proposé au catalogue ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.
Comment exercer votre droit auprès du vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation indiquée. Si aucune démarche explicite n’est proposée, utilisez le moyen de contact mis à disposition dans cet espace pour notifier clairement votre décision. Conservez la confirmation de votre demande, puis suivez les consignes de renvoi et l’adresse communiquée par le vendeur. Le respect de cette procédure permet de rattacher le retour à la bonne commande.
Dans quel état renvoyer l’argile et comment se passe le remboursement ?
Vous pouvez ouvrir et examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un pain d’argile, évitez de le mouiller, de le pétrir ou de le découper si vous envisagez une rétractation. Examinez les outils sans les utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire ; n’appliquez pas peinture ou vernis aux produits de finition. Replacez les éléments reçus dans leur emballage lorsque c’est possible et protégez soigneusement le colis. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais une manipulation qui déprécie le produit peut influer sur le remboursement. Celui‑ci est effectué par le vendeur selon les règles applicables ; vous pouvez en suivre l’état dans votre espace client.
Que faire si le produit présente un défaut ?
En cas de défaut, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Il s’agit d’une demande distincte d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Décrivez précisément le défaut afin que le vendeur puisse examiner votre demande au titre des garanties concernées.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026